Arhitectura unui asistent util

Un asistent AI util pentru un business nu e „un chatbot care știe tot". E un sistem îngust, care răspunde bine la un set clar de întrebări pe baza documentelor tale, știe când nu știe și predă cazul unui om când e nevoie. Lecția asta e despre arhitectura de bază, înainte de orice cod.

Componentele

• Baza de cunoștințe: documentele din care răspunde (FAQ, politici, fișe de produs, proceduri).
• Recuperarea (retrieval): găsirea fragmentelor relevante pentru o întrebare.
• Modelul: primește întrebarea + fragmentele și formulează răspunsul.
• Promptul de sistem: rolul, tonul, regulile, ce are voie și ce nu.
• Escaladarea: calea prin care un caz ajunge la om.
• Jurnalizarea și măsurarea: ce s-a întrebat, ce s-a răspuns, a fost bun?

De ce „îngust" e mai bun

Un asistent care încearcă să răspundă la orice va greși des și imprevizibil. Unul care acoperă „întrebări despre comenzi, livrare, retururi și produse" poate fi făcut fiabil. Definește domeniul explicit și fă-l să refuze politicos ce e în afara lui.

Ce decizi înainte de a construi

• Ce întrebări trebuie să acopere (fă o listă reală din istoricul de suport).
• Ce nu atinge niciodată (prețuri negociate, date personale, promisiuni).
• Unde trăiește: pe site, în chat, intern pentru echipă?
• Cum arată succesul: % de întrebări rezolvate fără om, satisfacție.

Exercițiu

Ia ultimele 100 de întrebări primite la suport. Grupează-le. Ce procent ar putea fi acoperit de un asistent îngust bazat pe documentele tale? Aceea e ținta realistă.

Greșeli frecvente

• Ținti un asistent „care știe tot" în loc de unul îngust și fiabil.
• Nu definești explicit ce e în afara domeniului.
• Nu ai o listă reală de întrebări pe care trebuie să le acopere.
• Nu definești de la început cum măsori succesul.

De reținut

• Asistent util = îngust, bazat pe documentele tale, cu escaladare.
• Componente: bază de cunoștințe, retrieval, model, prompt de sistem, escaladare, măsurare.
• Definește domeniul și fă-l să refuze politicos restul.
• Pornește de la întrebările reale din istoricul de suport.

Pe scurt

Proiectează întâi: ce acoperă, ce nu, unde trăiește, cum măsori. Un asistent îngust și bine definit bate unul ambițios și imprevizibil.